So haben Sie eine erfolgreiche Retail-Geschäft, oder sind Sie auf Ihrem Weg zum Aufbau eines erfolgreichen Privatkundengeschäft. Sie haben eine gute Gruppe von Mitarbeitern, die gut ausgebildet und gut informiert über Ihre Waren sind. Sie haben ausgezeichnete Beziehungen zu Ihren Lieferanten, damit Sie immer Bestand, wenn Sie es brauchen. Umsatz steigt von Quartal zu Quartal, von Jahr zu Jahr. Business ist sehr gerade. Aber was ist, wenn Umsatz zu verlangsamen, weil der Kräfte außerhalb Ihrer Kontrolle, wie einer sich abschwächenden Konjunktur oder mehr Wettbewerb Einzug in Ihrem Markt? Wie werden Sie locken die Kunden in Ihr Geschäft dann? Vielleicht haben Sie schon bessere Tage gesehen und erleben eine Verlangsamung des Umsatz jetzt.

Wenn das Geschäft verlangsamt, die meisten Einzelhändler nur werfen Geld nach dem Problem. Sie kaufen mehr Werbefläche in der lokalen Zeitung oder mehrerer kommerzieller Zeit auf dem TV-und Radiostationen. Während dies einen Einfluss haben können, ist es ein sehr teurer Weg, um die Menschen zu Ihrem Geschäft und vielleicht nicht die beste Verwendung Ihrer Barreserven bedenkt, dass Sie vielleicht nicht so viel Bargeld kommen in, wie Sie mit Einsatz zu besuchen. Also, was tun Sie? Wie bekommt man die Menschen in Ihr Geschäft ohne viel Geld für Werbung gekommen?

Die Antwort ist einfach: lernen Sie Ihre Kunden wissen, wenn das Geschäft gut. Ich höre viele von euch sagen, aber Mike, ich meine Kunden wissen. Ich kenne viele meiner Kunden mit dem Vornamen und sogar ein paar persönliche Dinge über einige meiner langjährigen Kunden. Zum Beispiel, sagen Sie, ich weiß, dass Mr. Smith, liebt es, seine Frau etwas von meinem Speicher kaufen für ihr Jubiläum im Jahr. Na ja, könnten Sie genug über Ihre Kunden wissen, sinnvolle Gespräche mit ihnen haben, wenn sie in Ihrem Geschäft sind, oder um ihnen zu helfen, das perfekte Produkt, aber wissen Sie, was es heißt, locken sie kommen zurück in Ihr Geschäft, wenn das Geschäft übernimmt langsam? Weißt du überhaupt, wie Sie Ihre Kunden erreichen?

Zur Veranschaulichung meiner Stelle möchte ich Ihnen sagen, warum ich einen großen Teil meiner Kleidung zu kaufen von einem bestimmten Händler in meiner Nähe. Eigentlich ist er gar nicht so nah an mich, in der Tat, ich habe bis 30 Minuten quer durch die Stadt fahren, um ihn zu bekommen, während es eine Reihe von Herrenbekleidung speichert nur wenige Blocks von mir entfernt sind. Man könnte denken, ich bin ein Schnäppchenjäger, aber tatsächlich ist er einer der teureren Tuchmacher in der Gegend. Nicht der teuerste von allen Mitteln, aber deutlich über Kaufhaus Preisen. So müssen Sie denken, dass ich entweder wirklich groß oder wirklich übergewichtig bin und ich brauche eigene Anzüge und Hemden nach Maß, aber eigentlich bin ich glücklich, dass ich die meisten Dinge richtig von der Stange zu tragen. Also, warum ich quer durch die Stadt fahren und zahlen gutes Geld, um Kleidung, die nicht sein müssen individuell bestückt kaufen? Weil Ich mag die Art der Eigentümer fühle ich mich, wenn ich seinen Laden zu gehen. Nun, sagen Sie, meine Kunden wie die Art, wie ich ihnen das Gefühl zu – wie funktioniert das mir helfen, sie wieder in meinem Shop, wenn Umsatz langsam sind? Nun, nicht nur der Besitzer weiß, wie ich meine Hose, meine Schuhe fallen und wie welche Farben sich am besten auf mich, aber auch er greift nach mir, wenn er hat mich nicht für eine Weile nicht gesehen. Lassen Sie mich wiederholen, dass, falls Sie es verpasst haben – er greift nach mir, wenn er nicht hat mich für eine Weile nicht gesehen! Er verfolgt die Spuren, als ich in seinem Laden letzte und ruft mich, wenn er mich nicht gesehen hat für eine Weile oder wenn er kauft neues Inventar, dass er denkt, ich werde wie. Er schickt nicht eine unpersönliche E-Mail oder ein Stück der direkten Post, die dann vielleicht in meinem Müll, bevor ich es zu sehen bekommen. Er nimmt den Hörer ab und ruft mich in mein Büro und chattet mit mir für 30 Sekunden und dann lädt mich ein, zu kommen und die neusten Merchandise er gerade gekauft hat. Es kann mir ein paar Wochen, um die Zeit, ihn zu besuchen, sondern jeden Tag zu finden, an einer Stelle in den Tag, werde ich finde mich denken, wenn ich in der Lage, in einen kurzen Besuch zu meinen Lieblings-clothier quetschen. Schließlich mache ich es über ihn zu sehen und er wird mich fühlen wie ich sein einziger Kunde bin und ich werde etwas von ihm zu kaufen – oft werde ich viel von ihm zu kaufen.

Also warten Sie nicht bis zum Geschäft langsam ist, anfangen, Ihren Kunden die Kontaktdaten der Moment. Wenn Sie eine elektronische POS-System haben, sammeln Sie Ihre Kunden die Telefonnummern und die Verfolgung ihrer Besuche sowie ihre Einkäufe. Wenn Sie nicht über einen Computer, verwenden Rezeptkarten und notieren Sie das Datum jedes Mal kommen sie in Ihr Geschäft und wie viel sie ausgegeben werden – ob sie etwas oder nicht gekauft.

Sammeln Kundendaten ist eine Fertigkeit, die Sie und Ihre Mitarbeiter zu entwickeln brauchen. Fragen Sie nicht, für alles, was alles zur gleichen Zeit, tun Sie es in Etappen. Niemand mag an der Kasse stehen für fünf Minuten, nachdem sie für ihre Ware bezahlt haben, so dass Sie alle ihre Kontaktinformationen in den Computer eingeben kann. Das erste Mal, wenn ein Kunde kommt herein und kauft von Ihnen, nur ihren Namen und Ihre Telefonnummer. Sag ihnen, dass Sie manchmal rufen Sie Ihren Kunden, damit sie wissen, wenn neue Lieferung erhalten. Während dieses Besuchs versuchen herauszufinden, etwas Sinnvolles über den Kunden, wie Produkt-Vorlieben oder was sie für ihren Lebensunterhalt. Das zweite Mal, bitten Sie sie um ihre E-Mail-Adresse, so dass Sie senden können sie Hinweise auf spezielle unadvertised Umsatz, dass nur Ihre bevorzugten Kunden sind eingeladen,. Dieses Mal finden Sie heraus, etwas Neues über den Kunden, den Namen des Ehepartners (wenn Sie verkaufen, um beide Geschlechter) oder Kinder (wenn Sie einen Spielzeugladen eigenen) oder PET (wenn Sie Eigentümer einer Tierhandlung.) Fügen Sie diese Informationen an ihre Kunden Datei / Karte. Zu der Zeit, Ihren Kunden besucht Sie drei Mal, werden Sie wissen mehr über sie als die meisten ihrer Kollegen und, noch wichtiger ist, werden Sie mehrere Möglichkeiten zu erreichen, um Ihre Kunden und ziehen Sie sie zurück in Ihr Geschäft kennen.

Verwenden Sie die folgende Liste von Ideen, um Ihnen Treibstoff einen neuen, proaktiven Direkt-Marketing-Initiative für Ihr Geschäft.

1. Verwenden Sie einen Computer oder ein Rezept-Karten, es ist egal, wie Sie Ihren Kundenstamm zu halten. In den Worten des berühmten Laufschuh Unternehmen – just do it! Eine Kunden-Datenbank ist die wichtigste Asset, das Sie besitzen, können neben Ihrem Inventar. Mit einer Kunden-Datenbank können Sie erreichen und berühren die Menschen, die bereits vertraut sind mit Ihrem Geschäft und Ihren Mitarbeitern und haben einen guten Eindruck von ihrem letzten Einkauf bei Ihnen.

2. Verfolgen Sie die Beträge, die Ihre Kunden kaufen dann stellen Sie sicher an Ihren Top 100 Kunden pro Quartal.

3. Führen Sie eine Kampagne der direkten Post deine Kunden auf Ihre “bevorzugte Kunden Club” beizutreten dann geben sie einen Gutschein für 10% Rabatt auf ihren nächsten Einkauf, wenn sie sich anmelden.

4. Starten Sie eine monatliche eZine, dass Ihre Kunden über neue Entwicklungen in Ihrem Markt sowie neue Produkte kommen in der Zukunft, besondere Veranstaltungen und Vertrieb auf dem Laufenden hält. Nutzen Sie diese Plattform, um Ihre Mitarbeiter zu markieren, so dass Ihre Kunden fühlen sich wohler mit ihnen das nächste Mal kommen sie in Ihr Geschäft.

5. Halten Sie eine spezielle, nur auf Einladung Verkauf für Kunden, die bereits von Ihnen gekauft haben, oder gekauft haben, einen bestimmten Betrag innerhalb des letzten Jahres. Senden Sie formal, handgeschriebene Einladungen drei Wochen vor der Veranstaltung und Follow-up mit Anrufen in der Woche vor.

6. Stellen Sie sicher, Sie trainieren Ihre Mitarbeiter auf Kundendaten zu sammeln. Bevor Sie es kennen, haben Sie Hunderte von Kunden, die Sie aufrufen zu treiben Umsatz, wenn Unternehmen ist verlangsamen können.

7. Wenn Sie Mitarbeiter, die wirklich gut zu entwickeln, Beziehungen zu Ihren Kunden haben, ermutigen sie zu erreichen, um ein Segment Ihrer Kundenbasis, dass sie ihr eigen nennen können. Wenn ein Kunde sich immer mit einem bestimmten Mitarbeiter, wird er / sie wahrscheinlich besser auf einen Anruf von jemandem, den sie kennen.

Also, was machst du mit deinem Ausfallzeiten? Sind Sie Zeitung lesen, versuchen herauszufinden, welche Anzeigen in Put-oder rufen Sie Ihre besten Kunden und geben ihnen einen Grund wieder zu kommen und mehr Geld ausgeben, in Ihrem Geschäft?

Michael Steg ist Geschäftsführer der Tri-City Retail Systems, ein Gold Certified Microsoft Partner, spezialisiert auf Implementierung von Management-Systemen für den Einzelhandel in allen Größen. Nach der Arbeit mit Hunderten von Handelsunternehmen für mehr als 23 Jahren hat Michael sehr viel darüber, wie Sie ein erfolgreiches Retail-Geschäft betreiben gelernt. Gleichzeitig hat er eine große Zahl von Fehlern, die Einzelhändler zu machen, die wesentlichen Einfluss ihrer Fähigkeit, in einem hart umkämpften Branche erfolgreich erlebt. Im Laufe der Jahre Michael gehalten Hinweise auf das, was war für seine Kunden – und was nicht funktioniert hat. Jetzt hat Michael diese Noten in kurze, informative Artikel übersetzt, und er teilt sie mit, so dass Sie von den Erfahrungen anderer zu lernen. Michael Satzung Einzelhändler geben realen Welt beraten, wie sie ihre Unternehmen zu verbessern und beinhalten Listen von Aktionen anbietet, sofort im Handel verwenden können, um, Aktionen, die sich positiv auswirken können ihren Gewinn.