Es gibt eine neue Verbraucherrecht in Spanien. Endlich. Aber denken Sie daran, Gesetze sind reaktiv – Zuerst ist da der Vorfall, so ist das Recht auf die künftigen verhindern.

Zuerst werden die Vorfälle. Was ist das Problem?

Ich werde dich aus meinem eigenen Beispiel zu erzählen. Meine bisherigen Nachbarn – eine alte Dame – wollte ihr Vertrag mit einem Telefonanbieter zu kündigen. Sie entschied sich, zurück zu ihrem früheren Service-Provider (und glaubt mir, sie hatte ihre Gründe. Sie senden das Unternehmen ein Fax als erforderlich, um den Vertrag zu kündigen, aber später, als sie fragte, erfuhr sie, dass “das Fax nicht empfangen wurde.” Wahrscheinlich verloren irgendwo auf dem gleichen Kabel, scherzte ich dann. Das Unternehmen setzte sie danach kostenlos, bis sie durch zwischengeschaltete Unterstützung der Verbraucher-Organisation endlich ihr Geld zurück.
Ok, das ist nicht mein eigenes Beispiel. That ‘s up nächsten.
In der Tat zog ich von einem Ort zum anderen und – es war nicht möglich, den Service weiter (wir sind über die gleichen Service-Provider sprechen), und ich musste den Dienst beenden (wieder per Fax) und Bitte um einen neuen Service bei meinem neuen Zuhause.
Ich schicke ein Fax an den Vertrag zu kündigen – wie verlangt – und als meine früheren Nachbarn ging ich zurück zu den wichtigsten Telefon-Anbieter.

Das war im Oktober. Jetzt im Januar bin ich immer noch Geld für einen Service, den ich nicht mehr tun bekommen.

“Consumer and Sanitation Minister Elena Salgado sagte dem Kongress der Abgeordneten, dass der Dienstleistungssektor und insbesondere Telefongesellschaften das Ziel des neuen Gesetzes sind.”
(Http://english.peopledaily.com.cn/200612/22/eng20061222_334989.html)

Das neue Layout ist der Verbraucher zur Zahlung einer Dienstleistung, die sie nicht erhalten (ein weiteres einfaches Beispiel ist das Parken pro Minute und nicht pro Stunde Gebühr) zu schützen. Das neue Layout ist speziell für diese Art von Praktiken. Ausgabe Nummer eins ist Kündigungen. Das Unternehmen – natürlich nicht alle und nicht immer – “locker” die Faxe irgendwo in ihrer Organisation und der Vertrag bleibt ebenso wie die automatische WITHDRAW. Und wir alle wissen, wie viel Mühe es um Ihr Geld zurück bekommen hat. Nicht jeder Protest. Es ist wie eine Versicherung, viele zahlen und nur wenige erinnern, wenn es einen Zwischenfall …

Kürzlich hatte ich schickte das Unternehmen erneut, ein Fax und jeder am nächsten Tag rufe ich sie überprüfen können, ob es empfangen wurde.
Ich erinnere mich, dass ich Faxe empfangen online unter meinem Schreibtisch im Büro vor der Wende des Jahrhunderts (sagen wir mal 1999). Aber eine solche Fax-online Investition ist nicht vorteilhaft für das Unternehmen. Und doch ist diese – Service-Orientierung – ist eine der größten Herausforderungen für die nahe Zukunft.

Viele Firmen in Spanien sind noch Produktes orientiert. Es gibt nicht viel von einem Service-Mentalität noch. Das neue Gesetz “legt auch Mindeststandards der Kundenservice.” (Gleiche Quelle) Und das wird mehr und mehr ein Problem mit anspruchsvollen Konsumenten geworden.

Gleichzeitig gibt es Unternehmen, die in den Service-Ansatz excel, aber sie sind schwer zu finden.
Die Verbraucher werden mehr und mehr in der Fahrer-Sitz und, wenn Ihr Unternehmen nicht mehr aufholen können mit ihnen werden Sie sie los. Und es beginnt mit einer einfachen Service, einen Vertrag zu schließen.

Und so wird das neue Gesetz nicht nur den Schutz der Verbraucher, sondern schützen auch Unternehmen. In den Endkunden-Service ist eine Win-Win-Spiel.

В © 2007 Hans Bool

Hans Bool ist der Gründer von Astor Weiß einer traditionellen Unternehmensberatung, die Online-Management-Tools bietet. Werfen Sie einen Blick auf einige unserer kostenlosen Management-Tools